Cum să construiți o relație cu clientul Writer

Lucrul ca scriitor independent vă oferă libertatea de a lucra acolo unde doriți pentru proiectele pe care le doriți. Totuși, aveți nevoie și de bani pentru a conduce o afacere de succes independent de scriere, iar pentru a obține asta, aveți nevoie de clienți. Cât de bine construiți relații cu clienții dvs. determină cât de reușită va avea afacerea dvs. Iată pașii de făcut pentru a construi cu succes o relație scriitor-client și pentru a o menține.
Alegeți clienții cu care puteți lucra. Cu toate că nu poți fi la fel de alegător atunci când îți începi activitatea de scriere independentă, cum poți face mai târziu, nu luați locuri de muncă pentru care nu sunteți mai potrivit sau nu luați clienți care creează mai mult stres decât puteți face față. Vă ajută dacă aveți un motiv comun în care vă dezvoltați respectul reciproc unul față de celălalt ca oameni, întrucât relațiile scriitor-client durabile se bazează pe respect.
Conectați-vă cu oamenii potriviți. Dacă potențialul dvs. client este o organizație, cunoașteți cine sunt factorii de decizie, precum și cine sunt cei care vă pot reprezenta cel mai bine pentru factorii de decizie. Dacă potențialul dvs. client este un individ, poate doriți să găsiți un prieten reciproc care vă poate ajuta să vă reprezentați în persoana respectivă.
  • După ce găsești acei oameni, fă-ți un punct să înveți numele lor și să-i folosești. Oamenilor le place să li se adreseze numele; îți arată că îi respecti și îi prețuiești.
Mențineți liniile de comunicare deschise. Oferirea clienților dvs. de mijloacele de a vă atinge și de a avea modalități gata de a ajunge la aceștia este esențială în menținerea unei relații scriitor-client.
  • Corespondența dvs. ar trebui să includă întotdeauna informațiile de contact: numele, numele companiei, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail.
  • Chiar dacă lucrați de la distanță și comunicați cu clientul prin e-mail, ar trebui să aveți adresa fizică / poștală, numărul de telefon și fax al clientului dvs. în cazul în care comunicarea dvs. prin e-mail scade într-un moment critic.
Comunică regulat și clar cu clienții tăi. Având mijloacele de a comunica cu clienții și cu aceștia cu tine, stabilește relația scriitor-client, dar trebuie să folosești acele mijloace pentru a menține această relație.
  • Stabiliți-vă așteptările unul față de celălalt devreme și într-o manieră atât de formală cu cât sunteți confortabil. Unii scriitori pot face acest lucru cu o propunere detaliată de proiect sau pe scurt, în timp ce alți scriitori și clienții lor preferă să formalizeze totul în contract. Asigurați-vă că promiteți clientului dvs. ceva pe care vă puteți aștepta în mod rezonabil să îl furnizați.
  • Păstrează tonul profesionistului tău în comunicare scrisă. Evitați prescurtările de argou și mesajele text în corespondența dvs. și revizuiți-o înainte de a trimite o formulare care ar putea fi interpretată greșit sau care poate suna nepoliticos sau cocoșat.
  • Nu vă ocupați strict de clienți; fiți dispuși și capabili să discutați în momente potrivite pentru a arăta că sunteți interesat de ei ca oameni.
Fii organizat. A fi organizat este important în orice afacere, indiferent dacă lucrezi față în față sau online.
  • Cunoașterea numelor de e-mail sau de mesagerie instantanee ale clienților dvs. vă va anunța ce fișiere trebuie să vă uitați înainte de a răspunde, economisind timp.
  • Agățați corespondența dvs., atât ceea ce primiți, cât și ceea ce trimiteți. Puteți configura foldere în cadrul aplicației dvs. de e-mail pentru mesajele pe care clienții dvs. le trimit și puteți orbi copierea carbonului pe propria adresă de e-mail pentru a vă trimite o copie a mesajelor pe care le trimiteți clienților.
Dă-ți clienților un serviciu bun. Nu face promisiuni pe care nu le poți ține păstrând promisiunile pe care le faci este un mod minunat de a construi o relație scriitor-client și reputația ta generală.
  • Obțineți un control clar asupra a ceea ce doresc clienții dvs. și faceți tot posibilul pentru a le oferi acestora sau a le oferi o alternativă viabilă. Vă ajută să aflați care sunt scriitorii freelanceri specializați în domenii pe care nu le aveți și, de asemenea, cine oferă servicii conexe, precum fotografie, design grafic sau editare pe desktop. Apoi aveți un grup de oameni pe care îl puteți referi pe acea persoană, astfel încât munca să fie finalizată. Clientul poate reveni mai târziu cu munca pe care o puteți face, sau persoana la care v-ați referit ar putea, la rândul său, să vă adreseze cineva.
  • Răspundeți prompt la solicitările clientului. Dacă nu aveți un răspuns imediat, anunțați-le că veți găsi răspunsul și oferiți o estimare rezonabilă a momentului în care îl veți avea.
  • Faceți din răspunsul dvs. unul care arată că ați citit cererea clientului și nu dați doar un răspuns de tip pat.
  • Fii accesibil clienților în timpul programului de birou. Obținerea constantă a mesajelor vocale sau a semnalelor ocupate dezactivează mulți clienți potențiali.
Participă la lucrurile mărunte. Deși lucrați cu clienții potriviți și să le oferiți un serviciu bun este important, de asemenea, este important să le arătați respect în modul în care vă ocupați cu ei ca oameni.
  • Dându-vă mâna cu clientul dvs. la începutul și încheierea primei întâlniri, le arată că primiți afacerea lor și că sunt dornici să lucreze cu ei.
  • Mulțumirea clienților cu promptitudine pentru plățile lor sau pentru orice cadou pe care vi le oferă este o modalitate bună de a-i ține pe gânduri la tine într-o manieră pozitivă.
  • Multe companii trimit clienților lor cărți de Crăciun sau recunosc alte evenimente din viața lor.
Nu uitați să vă rezervați timpul. În timp ce lucrezi pentru clienții tăi, nu trebuie să fii accesibil în permanență pentru a fi eficient.
Abordează construirea unei relații scriitor-client ca proces continuu. Este la fel de mult un proiect ca proiectele de scriere pe care le faceți pentru clienții dvs.
permanentrevolution-journal.org © 2020